接客のコツ

患者さまとの会話5箇条

2015/11/16

歯科衛生士さんにとって、技術だけでなく色々なタイプの患者さまと上手に付き合ってゆくことも大事なスキルアップです。
今回は接客時において効果が出やすい心がけをお話します。

1.表情に緩急をつける
マスクをしている場合も多いのでなかなか表情が伝わりにくいので、声のトーンにメリハリを付けてお話することも大事かもしれません。

2.チェアーでは患者さまの高さに目線を合わせる
同じ目線にそろえての会話を心がけるだけでも、初対面は特に印象が変わります。なるべく自然にそんな会話の姿勢がとれるといいですね。

3.オウム返しで共感していることを伝える
患者さまの言った言葉を反芻する事で、患者さんは自分が話した内容をしっかり受け取ってもらえたと感じるようです。

4.積極的になり過ぎない
自分の伝えたい事や治療においての技術的な話など一方的に主張しすぎず、相手の話を聞くことに重心をおいてさり気なく提案する姿勢のほうが素直に受け取ってもらえるようです。

5.患者さまへヒアリングする際はメモを取る
患者さまに必要なヒアリングをするときはメモをとる癖をつけましょう。少ない情報も聞いた直後はしっかり覚えていても、時間が経過する毎に、忙しさの中で聞き落としが発生します。

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